Devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones

Con el fin de garantizar la satisfacción de nuestros clientes, establecemos la siguiente política de devoluciones, aplicable exclusivamente a pedidos con entrega en la Península.

Plazo de devolución

• El cliente dispone de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado.
• Mantener su embalaje original, así como etiquetas, accesorios y demás elementos incluidos.
• No presentar signos de uso, lavado, manipulación o cualquier alteración que impida su posterior comercialización.

Gastos de devolución

• En devoluciones por cambio de talla, cambio de artículo o cualquier causa no atribuible a un error por parte de la tienda, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
• El importe de los gastos de devolución será el mismo que el coste de los gastos de envío aplicados al producto en el pedido original.
• En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de recogida y envío de un nuevo producto serán asumidos íntegramente por nuestro comercio.

Ámbito de aplicación

• Esta política de devoluciones se aplica exclusivamente a compras y envíos realizados dentro de la Península.

Procedimiento de devolución

1. El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Una vez revisada la solicitud, se facilitarán las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
3. Tras recibir el artículo y verificar su estado, se procederá al cambio o reembolso correspondiente.

Reembolsos

• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El plazo máximo para realizar el reembolso será de 14 días desde la recepción y comprobación del producto devuelto.

Las devoluciones serán tramitadas por COMERCIAL ROSILLO siempre y cuando no hubiera desprecintado o retirado el envase, y no concurriera los supuestos del articulo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, mediante envío por usted del articulo adquirido al domicilio de los almacenes de COMERCIAL ROSILLO sitos en Huéscar, Cuesta de Mena, CP 18830, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo no superior a 14 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto adquirido. 

Le informamos que el producto devuelto correspondiente debe estar en perfecto estado siempre conservando su envoltorio, etiquetado o envase original con su precinto. Asimismo, le informamos que además usted deberá acompañar a su solicitud de devolución del producto, ticket original de compra, factura simplificada o de la factura de compra del producto que es objeto de devolución.

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor asume el coste directo de la devolución de los bienes, salvo en caso de tara o defecto.

Una vez COMERCIAL ROSILLO reciba de forma física el producto devuelto en nuestro almacén y se compruebe por COMERCIAL ROSILLO que dicho producto entregado cumple con las condiciones anteriormente indicadas, COMERCIAL ROSILLO procederá al reintegro de todos los pagos que haya realizado en la compra del producto, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo nunca superior a los 30 días naturales a partir de la fecha en que se haya producido la entrega física del artículo/producto habiendo ejercido su derecho de desistimiento del presente contrato. Además, le informamos que COMERCIAL ROSILLO efectuará dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.

Si por cualquier motivo el producto que adquiera presente un defecto de fábrica, tara, se halle en mal estado o roto, le informamos que debe ponerse en contacto con COMERCIAL ROSILLO a través del teléfono 958 74 10 85 o el e-mail comercialrosillo@gmail.com, aportando una foto del estado de producto, con el fin de analizar la procedencia de su solicitud y en caso de confirmar su reclamación, proceder a la devolución del producto, todo ello sin perjuicio de lo establecido en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.